Suport Clienți

Cum pot plasa o comandă pe site-ul nostru?

Procesul de achiziție este simplu și rapid. Adaugă produsele de gaming dorite în coșul de cumpărături, apasă pe butonul „Finalizare comandă” și completează datele tale de livrare. Asigură-te că adresa de e-mail și numărul de telefon sunt corecte. După ce selectezi metoda de plată și finalizezi comanda, vei primi automat un e-mail de confirmare cu toate detaliile acesteia. Dacă nu găsești e-mailul în Inbox, te rugăm să verifici și folderul Spam.

Pot modifica o comandă deja plasată?

Deoarece dorim ca produsele să ajungă la tine cât mai repede, comenzile sunt transmise automat către depozitul nostru partener pentru procesare și ambalare. Dacă dorești să modifici adresa de livrare sau produsele comandate, te rugăm să ne contactezi prin e-mail sau chat în maximum 2 ore de la plasarea comenzii. După ce comanda a fost procesată sau expediată, modificările nu mai sunt posibile, iar în acest caz va trebui să urmezi procedura standard de retur după primirea coletului.

Care este timpul de livrare și cât costă transportul?

Lucrăm direct cu producători și furnizori specializați de accesorii și mobilier de gaming pentru a-ți asigura cele mai competitive prețuri. Termenele exacte de livrare pentru Olanda sunt în curs de confirmare cu furnizorii — le vei vedea afișate clar la fiecare produs și în coș înainte de finalizarea comenzii. Toate termenele de livrare afișate sunt estimative, însă ne străduim să le respectăm cu strictețe.

Cum pot urmări expedierea comenzii mele?

În momentul în care comanda ta părăsește depozitul partener, îți vom trimite un e-mail cu numărul de urmărire (Tracking Number) și un link către portalul curierului (PostNL, DHL, DPD etc.). Actualizarea informațiilor de urmărire poate dura până la 24-48 de ore din momentul expedierii.

Ce se întâmplă dacă livrarea întârzie?

În conformitate cu legislația europeană și olandeză privind protecția consumatorului, dacă livrarea depășește termenul maxim legal de 30 de zile calendaristice (fără un acord prealabil scris pentru o perioadă mai lungă), ai dreptul de a anula comanda în mod gratuit, urmând să primești rambursarea integrală a sumei achitate în termen de maximum 14 zile.

Informațiile despre stocul produselor sunt în timp real?

Da, stocurile afișate pe site-ul nostru sunt sincronizate în mod regulat cu depozitele furnizorilor noștri. Cu toate acestea, în perioadele de vârf (cum ar fi campaniile de reduceri sau sărbătorile), pot apărea decalaje minore de sincronizare. În cazul extrem de rar în care un produs comandat de tine nu mai este disponibil în stoc, te vom contacta imediat prin e-mail sau telefon pentru a-ți propune o alternativă similară, un termen de livrare actualizat sau anularea comenzii cu rambursarea instantă a banilor.

Ce metode de plată sunt acceptate?

Este obligatorie opțiunea de plată ulterioară (post-pay)?

Da. Conform articolului 7:26 din Codul Civil Olandez (Burgerlijk Wetboek), consumatorii au dreptul legal de a plăti cel puțin 50% din valoarea achiziției după livrarea produsului. Prin integrarea serviciului Klarna, ne asigurăm că respectăm pe deplin această cerință legală, oferindu-ți opțiunea de a plăti integral la 14 sau 30 de zile de la livrare, fără costuri suplimentare dacă plata este efectuată la timp.

Cum și când voi primi factura pentru comanda mea?

Factura fiscală aferentă achiziției tale (cu cota de TVA aplicabilă în țara de destinație) este generată automat și trimisă pe adresa ta de e-mail imediat ce comanda a fost confirmată și predată curierului. De asemenea, poți descărca factura în format PDF direct din contul tău de client, accesând secțiunea „Comenzile mele”. Dacă ai nevoie de modificări pe factură (de exemplu, achiziție pe firmă cu cod de TVA intracomunitar valabil), te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea comenzii.

Cum pot anula o comandă înainte de livrare?

Ai dreptul de a anula comanda în mod gratuit în orice moment înainte ca aceasta să fie expediată din depozitul nostru. Pentru a solicita anularea, te rugăm să trimiți un e-mail la adresa noastra de suport cu subiectul „Anulare Comandă #NumărulComenzii”. Dacă solicitarea ta este trimisă înainte de procesarea coletului, îți vom anula comanda și îți vom returna suma integrală în termen de maximum 3 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată. Dacă produsul a fost deja expediat și se află în tranzit la curier, comanda nu mai poate fi oprită. În acest caz, va trebui să refuzi coletul la livrare sau să îl accepți și să urmezi procedura legală de retur în termen de 14 zile.

Care este politica de retur și dreptul de retragere?

Conform legislației UE și a reglementărilor olandeze privind contractele la distanță (Herroepingsrecht), ai dreptul de a te răzgândi și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia. Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu (sau o terță persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a ultimului produs din comanda ta.

Cum returnez un produs?

Cine suportă costul transportului pentru retur?

Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat în întregime de către cumpărător, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost defect sau greșit (caz în care noi vom acoperi costul). Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu urmărire (Track & Trace) și să păstrezi dovada expedierii, deoarece riscul pierderii coletului în timpul transportului de retur îți aparține.

Când primesc banii înapoi?

Îți vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din faptul că ai ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care am fost notificați de decizia ta de retur. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul legal de a amâna rambursarea până când primim fizic produsele înapoi sau până când ne furnizezi o dovadă clară a expedierii acestora către noi. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o pentru tranzacția inițială.

Ce tip de garanție au produsele?

Pentru toate produsele comercializate pe site-ul nostru se aplică garanția legală de conformitate conform legislației olandeze și europene. Aceasta înseamnă că produsul livrat trebuie să fie conform cu descrierea de pe site, să fie potrivit pentru scopul utilizării sale normale și să prezinte calitățile și performanțele rezonabile pe care un consumator le poate aștepta de la un astfel de bun.

Cât durează garanția și cum se aplică?

Ce NU acoperă garanția?

Garanția nu acoperă uzura normală în timp (de exemplu, zgârierea blatului biroului după luni de utilizare), deteriorările provocate accidental (vărsarea de lichide pe componente electrice, lovituri, căderi), asamblarea incorectă sau utilizarea neconformă cu instrucțiunile tehnice ale produsului.

Cum pot să îmi creez un cont de client?

Crearea unui cont este simplă și îți oferă acces la numeroase avantaje. Apasă pe pictograma „Contul meu” din colțul dreapta-sus al ecranului, selectează opțiunea „Înregistrare / Creare cont” și completează formularul cu adresa ta de e-mail și o parolă sigură. Prin crearea contului, vei putea să finalizezi comenzile viitoare mult mai rapid (salvând adresele de livrare), să vizualizezi istoricul detaliat al comenzilor tale, să urmărești în timp real statusul expedițiilor și să descarci facturile fiscale oricând ai nevoie. Toate datele tale personale sunt stocate în deplină siguranță, în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Ce trebuie să fac dacă mi-am uitat parola?

De ce primesc eroare când încerc să îmi modific datele din cont?